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   售后服务
 
 我们有着完善的技术服务和专业的维护队伍,有一流的技术部门负责对客户进行全方位的技术支持和服务,从电话咨询、传真、邮件,到为客户维修更换产品服务,我们会以最快的速度响应客户的请求,处理客户产品使用过程中出现的各种问题和故障,以保证客户产品的正常运行。
 
1、质量承诺
  坚持质量第一,客户至上的精神,维护本公司的声誉,确保工程项目及产品发挥其应有的效能。我们保证按照本公司提出的质量管理方针,实行自检与自监督,交付给客户一个完善的、优质的系统工程。
 
2、工程施工和产品调试
  我们将安排由专门工程师提供现场的咨询、安装、调试服务。服务的验收以系统达到预计的性能和功能,并得到客户的满意与认可为准。所有安装工程会配合客户的工作进度,以免为客户带来不便,我们的工程人员会细心监督每一个安装细节及施工进度,避免系统因人为疏忽而发生故障。
 
3、售后服务范围
 A、为客户提供工程及产品使用维护说明书,根据合同规定提供维修附件及工具。
 B、为客户培训操作、维护人员,介绍工程项目及产品性能及使用维护知识,使其掌握正确使用
   的操作方法。
 C、对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供三包服务。
 D、对客户因超期或使用不当造成的非正常损坏,提供有偿服务。
 E、建立质量信息收集,反馈渠道,及时掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。
 
4、售后服务承诺
  工程项目及产品验收交付使用之日起保修期为一年,一年内免费上门服务维护、维修。收到客户来电来信,小故障 8 小时内上门服务,大故障 24 小时内排除。超过保修期限的酌情收取维修工本费。维修用的产品、零部件,未经检验合格的不准用于维修。维修人员未经培训考核合格不准上岗,为了加强维修人员责任性,实行维修回单制。
 
5、维护承诺
 A、定期维护
 B、故障处理
 C、备件及备件库
 D、维修保养计划
 E、公司全责维修保养服务
 F、紧急服务
 G、系统抢修及更换
 H、培训计划
 
6、培训内容
 A、系统技术培训
 B、系统维护培训
 C、系统操作培训
  经过培训后运行操作人员达到熟练操作使用系统,系统管理人员达到能准确设置系统运行参数和管理权限水平,系统维护人员达到熟练更换备品备件和进行日常维护水平



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